Fuja dos horários de pico
O comportamento do consumidor brasileiro é previsível. Os horários de maior congestionamento coincidem com os intervalos de descanso do trabalhador:
- 11:30 às 14:30: Horário de almoço, o pico máximo do dia.
- 17:30 às 19:30: Saída do trabalho, quando as pessoas resolvem pendências no transporte.
- Segunda-feira o dia todo: O dia de maior volume, acumulando problemas do fim de semana.
Os horários de ouro
Se você quer ser atendido quase instantaneamente, aponte para estas janelas:
- 08:00 às 09:00: Logo na abertura das centrais. Poucos clientes ligam cedo.
- 15:00 às 16:30: O vale da tarde, após o almoço e antes da saída do trabalho.
- Sábado após às 14:00: Para centrais que operam fim de semana, a tarde de sábado é muito tranquila.
Os melhores dias da semana
Dados da indústria de BPO (Business Process Outsourcing) indicam que **Quarta e Quinta-feira** são os dias com menor Tempo Médio de Espera (TME). Terça-feira é o segundo pior dia, logo atrás da Segunda.
Fernando Ferreira
Especialista em Customer Experience e fundador do Atendente Humano.